Month: August 2014

MI Clase #3

MARCA

Conjunto de valores que se va construyendo en el tiempo y tiene varios puntos de contacto. Es el cimiento, lo más solido que tiene. Son decisiones racionales las que se trabajan para definir una marca.

Los tonos con los que se hablan no son aleatorios, ni la forma en que los empleados se visten y hablan,  ni cómo se mueven. La identidad de marca se traspasa a los empleados para que ellos sean los vehículos que llevan a las personas las actitudes de la marca.

Una cosa que notamos con mi familia cuando realizamos un viaje por Costa Cruceros fue que todos los empleados eran sumamente simpáticos: desde el que limpiaba la habitación hasta el fotógrafo del barco.

Tuve la oportunidad de hablar con varias empleados y empleados y todos estaban siempre con una sonrisa. Uno de ellos me comentó (y también fue dicho en una charla informativa sobre la compañía al final del viaje) que Costa tenía la filosofía de ser cordial y de tener siempre una sonrisa en la cara, desde sus empleados al capitán.  Foto que tomé:

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Luego tenemos la imagen de marca…

No es la que la marca quiere trasmitir, sino lo que la audiencia se hace mentalmente a través de procesos simbólicos a través de su cabeza. Lo más feliz es que coincidan esas dos cosas. Si esas dos cosas no coinciden es porque hay algo mal en el medio.

Puede que cosas externas a la compañía pasen, hechos sociales, económicos o incluso percepciones propias del consumidor. Siguiendo el ejemplo de Costa, si Googleamos imágenes de “Costa Crociere” en la primer página aparecen fotos de un barco hundido…

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BRANDING

Es la gestión de la marca. Tiene que ver con la construcción y la gestion que yo voy haciendo de mi marca en todos los canales. Esa construcción tiene que ser estratégica y sostenida en el tiempo. Tiene que tener la flexibilidad suficiente para poder navegar en situaciones de cambio.

Si miramos los inicios de la identidad corporativa (cuando empieza a pisar fuerte): habia medios masivos y audiencia masiva, primava lo funcional por sobre lo emocional (ventilador da frio, nada mas) La cosa tenia que durar y ser fuerte. La comunicación era unidireccional y se basaba en la repetición.

En la actualidad la cuestion es lograr como marca que mi mensaje se difunda, que los usuarios puedan participar y como marca bancarme y estar preparado y dar las respuestas adecuadas para responder al usuario y por el otro lado tener en cuenta que es un buen canal de información para detectar posibilidades. Antes las cosas eran sumamente dificiles por la tecnologia. Ahora sep uede rapidamente y corregir sobre la marcha si mi imagen de marca esta siendo diferente a la definicion a mis atributos como marca.

Una construcción de marca podría ser también, un dibujo animado, no?

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Todos sabemos que Homero odia a Flanders, que es un vago, borracho y glotón pero que sin embargo se hace querer.

Esto se mantuvo desde 1989, primer capítulo de los Simpsons.

Hasta se parodian otras marcas en los Simpsons, donde se toman elementos de la IDENTIDAD de marca y de la IMAGEN de marca (disculpas, no pude encontrar en español):

 

BRANDING DIGITAL

La marca tiene información en tiempo real y puede corregir cualquier situación. Es fundamental que la marca escuche, no es una cuestión estar por estar en la web, es una cuestión de ideología y vida a la marca.

Cuando en la web 1.0 comienza a aparecer espacios nuevos de comunicación y más aún cdo en la web 2.0 toma fuerza en las redes sociales se puede aumentar mas esta cuestion de dialogo de escucha de intermcambio y de medicion enel momento. Es muy valioso lo que sucede en tiempo real.

Una de mis marcas preferidas en las redes sociales que siempre está en tiempo real es Isat. Me saco el sombrero ante su community manager:

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Más mientras se transmitían los Emmys:

 

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Y tiene su estilo hasta comunicando su cuenta de Instagram:

 

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MODELOS DE MARCAS.

GENÉRICAS: NO tienen una identidad definida. Hacen lo políticamente correcto. Un ejemplo podría ser unas arvejas enlatadas ciudad del lago.

RACIONALES:  son marcas racionales que pueden ser copiadas por cualquiera.  Su opuesto son las marcas que son enteramente emocionales.

EFÍMERAS  Son efímeras, se diluyen en el tiempo. Tiene fuerte impronta racional y en función de ello están construyendo emociones.

ASPIRACIONALES: Se meten adentro de la gente, combinan emocional con racional equilibradamente y hacen de la marca una marca con actitud:

 

REPUTACIÓN DIGITAL

Es la huella que deja mi marca. Esta mas relacionado con la imagen. Es todo lo que hay en internet de la marca (posteos, redes sociales, sitio propio, espacios en otros sitios, contenido de usuarios, etc)

Con el tiempo se acumula contenido y con el tiempo termina siendo la identidad de marca online.

Siguiendo el ejemplo de Isat, el comentario de un usuario…

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BRANDED CONTENT DIGITAL

Es un mundo y es el ABC de construcción de marca y experiencia de marca. Cada experiencia y cada acción táctica voy a tener que construirla desde acá.

Mi marca esta circulando quiera o no aunque yo no tenga una fan page. Esto hace a mi huella general y a mi identidad general de la marca (como en el caso de Capitan del Espacio). Hay que tener muchas cosas en cuenta para hacer una buena construcción de marca.

El brand manager tiene que tener en la cabeza la unidad de criterio y tiene que unir los criterios. Es muy difícil mantener la coherencia conceptual de una acción o una táctica.

La Radio Mega cuyo slogan era “Mega – Puro Rock Nacional” durante un lapso de tiempo comenzó a pasar canciones internacionales, durante ese período en el slogan  se retiró el “Nacional” y pasó a ser la radio del “Puro Rock”. Al cabo de algunos meses la programación cambió nuevamente y reincoporararon el slogan original.

 

MARKETING EMOCIONAL

El mensaje se vuelve más importante para su receptor al tocar sus emociones.

Pensando en qué mensaje tiene que ser muy importante a nivel social me acordé de que los mensajes de luchemos por la vida eran muy fuertes a nivel emocional:

 

Conclusión

Internet es un canal más y la gente habla, por lo que hay que estar presentes no sólo por el hecho de figurar sino hacer uso de esto como otro medio para hablar con el consumidor. Puede tener sus contras, porque de todos modos los que lo manejan son humanos y se equivocan por más de que no puedan darse el lujo de hacerlo. Pero sin embargo, tiene muchos pros como medir las cosas en tiempo real y corregir sus errores rápidamente sobre la marcha.

Por más genérica que sea una marca, puede tener su propio estilo (por más bizarro que sea el mismo). Esta es una publicidad que me mostraron una vez para publicitar unas salchichas inglesas:

Fuentes:

http://www.branzai.com/2013/02/puma-recuperar-una-marca-recuperar-el.html

 

MW Oportunidad de Negocios : ¿Qué comemos? – Grupo 7

Grupo #7

1 – Presentación

GRUPO 7 FORTALEZA – DEBILIDAD – QUE TE GUSTA

Antonella Soldano: detallista-  exagerada – la música y conversar

Maylén Román: organizada – ansiosa – teatro y cine

Gonzalo Misel: organizado-  cabeza dura- fútbol y todo lo  relacionado a la actividad física

Agustina Perciante: ocurrente- timidez – dibujo y series

Sebastián Damis: curioso- desorganizado- musica y peliculas

Francisco Caserta: confiado -distraido- bailar merengue

2- Ideas

Algunas de nuestras ideas fueron:

– Aplicaciones para daltónicos:  Una aplicación para móviles y tablets que utilice la cámara del dispositivo para que muestre lo que se está viendo de una forma en que el daltónico ni se pierda ningún color. Descartamos esta idea debido a que hay múltiples tipos de daltonismo y dentro de los varía la intensidad de ese daltonismo, por lo cual sería muy difícil adaptar a cada usuario.

– Aplicaciones para sordos. Una aplicación que a medida que una persona habla traduzca en texto lo que va diciendo esa persona y que la persona sorda pueda escribir y que el aparato diga de manera oral lo que la persona escribió. Descartamos esta idea porque la app de Google translate tiene un feature parecido, si bien no está orientado a personas con discapacidades auditivas, puede ser utilizado de esta manera.

– Vender churros y otro tipo de comida a la salida de los boliches. Descartamos esta idea por el hecho de que principalmente ya hay gente que lo hace y segundo porque puede ser rápidamente reemplazado por un kiosco.

– Una app donde, utilizando el gps, muestre los taxis disponibles en tu cercania de manera de facilitar la busqueda de un taxi. Fue descartada por ya existir otras aplicaciones y porque en caso de que dos personas llegasen en simultaneo ante un mismo taxi, habrian inconvenientes.

– Una aplicación en la que lleves un inventario de lo que tenes en la cocina  y te sugiera una receta que podés hacer con lo que tenés. Esta idea fue descartada porque presupone mucho trabajo por parte del usuario al llevar la “contabilidad de su banco de alimentos”

– una app que muestre de manera más amigable la receta que presentando todo en gramos exactos y medidas frías (que te muestren marcas, productos para utilizar). Descartamos esta idea porque las propias marcas son las que llevan a cabo esto en sus sitios (recetas fáciles y rápidas de casancrem, de knorr, etc)

3- Idea seleccionada

quecomemos logoEl producto que proponemos es una aplicación para dispositivos móviles en la que el usuario pueda insertar qué alimentos, gustos gastronómicos o especias son de su preferencia y cuáles no, cuyo resultado dará la receta adecuada para el usuario mediante un algoritmo que sugiera qué es lo que el consumidor puede cocinar. También se puede segmentar los alimentos mediante otro tipos de variables como por ejemplo comidas según el país, si prefiere dulce o salado, vegetariano, vegano, celíacos, diabéticos, la dificultad de la receta, entre otros.

Además de la receta escrita hay videos de chefs cocinando, los cuales se pueden visualizar en tablets, computadoras, dispositivos móviles inteligentes o incluso mediante la sincronización de un Smart TV o PlayStation, lo que abre las puertas ante la convertibilidad.

A su vez es posible descargar la receta para visualizarla offline. Es posible escuchar audios en tiempo real (es decir que la persona tenga tiempo de hacer todo lo que se le va indicando) para que las personas no tengan que utilizar las manos en caso de que no puedan visualizar el video.

Proponemos un producto el cual pueda ofrecer ideas para una noche con amigos, una noche con muchas personas, un almuerzo familiar, una noche romántica, cumpleaños de niños, una tarde con amigas y todo tipo de ocasiones. Se pueden calcular las proporciones insertando el número de personas que van a disfrutar la comida.

Es posible también contabilizar las calorías de las comidas.

Esta aplicación debería ser rentable mediante el uso de la publicidad en la aplicación y además dar la posibilidad de pautar con comerciantes que estén en cercanía de la zona donde esté el consumidor que ofrezcan los productos que las personas necesitan para la receta.

Mediante el uso de un usuario con contraseña la persona podrá guardar sus recetas favoritas y recibir sugerencias de recetas parecidas a las que ya probó y calificó positivamente.

 

4- Cliente

Hechos: hombre o mujer que tiene entre 20- 25 años, NSE medio alto, el cual reside en Buenos Aires y Capital Federal. Pueden ser casados o solteros y no necesariamente trabajan en el rubro gastronómico.

 

Comportamiento: por lo general no disfruta de cocinar, sino que prefiere pedir comida a domicilio como pizza, empanadas, comida chatarra, entre otros. Cocinar le pesa ya que por lo general lo realiza solamente cuando otra persona -como su mamá, por ejemplo- no puede cocinarle o vive solo. No respeta con firmeza los horarios de desayuno, almuerzo, merienda y cena y hasta muchas veces se saltea algunos de ellos, debido a que pasa la mayor parte del tiempo fuera de su hogar y por lo tanto, adquiere productos ya elaborados. Su tiempo es muy escaso, sin embargo, cuando pueden disfrutarlo, desean aprovecharlo al máximo.

 

Objetivos: buscan simplificar el acto de cocinar, ya que disfrutan de comer pero no de la preparación de dicha comida. Por eso es que buscan un “guía” que les enseñe qué y cómo cocinar en simples pasos y a la brevedad.

 

Molestias: muchas veces, se cansa de ya no saber qué cocinar o comer. Le interesa innovar, probar algo diferente a lo convencional, y sentirse superado sabiendo que la nueva receta la cocinó con sus propias manos. Sin embargo, le parece muy complicado elaborar una receta que observa en la televisión por varios motivos: por una parte, requiere muchos ingredientes, y estos mismos no están al alcance inmediato, y por otra parte, las comidas que se elaboran pueden contener ingredientes que no son a gusto de quien las prepara.

– Mapa de empatía:

 

  1. a) ¿Qué piensa y siente?

Sus principales preocupaciones son el qué cocinar cada noche luego de llegar de su trabajo o facultad. Con esta aplicación va a poder planear con anticipación inspirándose en platos que suben otras personas a las diferentes redes sociales y contar con herramientas a la hora de tener alternativas.

  1. b) ¿Qué oye?

Su entorno menciona usualmente la temática de la comida. Hablan acerca de los deseos que tienen de comer una comida específica y de sus gulas o antojos durante el día. Pero también escucha en forma de queja, acerca de las problemáticas de peso que le acontece a su entorno y el deseo de hacer desaparecer tejido graso.

  1. c) ¿Qué dice y hace?

Es una persona espontánea, casual e innovadora. Disfruta de los pequeños tiempos que les son otorgados y le gusta probar cosas nuevas. También le interesa sentir la aprobación de los demás. Necesita de ello para sentirse importante

  1. d) ¿Qué ve?

Busca que el plato a crear sea rendidor, económico y que sea fácil de cocinar. Ve que se ofrecen mayormente productos con tendencia natural.

  1. e) Esfuerzos

Sus miedos y frustraciones pasan por el hecho de creer que no podrán llevar adelante con éxito un plato a crear. Sus obstáculos pasan por no darse mucha manía con la cocina.

  1. f) Resultados

Sus necesidades son aprender a cocinar por sí mismos.

 

5- Propuesta de valor

 

1.Objetivos: que el 70% de nuestro target, a la hora de comer, consulte nuestra aplicación, y haga público qué cocinará, y luego suba la foto del plato.

  1. Acciones:

– Se implementará en la aplicación un “share button”, el cual le brindará la posibilidad de subir a Facebook, la receta que uno acaba de elaborar con una foto que el usuario le saca a la comida. De esta manera, se busca que demás usuarios aprecien lo que el “cocinero” acaba de realizar.

– Por otra parte, se dará la posibilidad de invitar a otros usuarios a utilizar la aplicación, desafiandose entre ellos quien prepara mejor una comida seleccionada que sea igual para ambos.

3.Problemas: las personas a la hora de hacer la comida, siempre entran en un dilema por no saber qué cocinar.

4.Soluciones potenciales: brindar recetas con la comida que la persona desee comer, o con el ingrediente que uno desee utilizar.

5.Beneficios: no recurrir al delivery, probar nuevos platos y que cada usuario al compartir sus platos genere una red de intercambio de recetas con las diferentes personas que usan dicha aplicación. Poder agasajar a amigos y a tu pareja con platos no convencionales y experimentar cosas nuevas.

  1. Producto o servicio: una aplicación para mobile, donde uno ponga qué es lo que desea comer, y le brinde una gran variedad de platos que se pueden cocinar, qué ingredientes necesita y cómo cocinarlo. Además en aplicación permite conectarse con twitter, facebook e instagram, para que las personas puedan compartir las fotos del plato que van a cocinar.

7- Canvas

Canvas Propuesta de valor

 

valuepreposition canvas

1) Productos y Servicios:

  • Productos: dispositivos móviles inteligentes, tablets, Pc o Smart Tv.
  • Servicios: aplicación.

Se ofrece una aplicación la cual satisface la necesidad de organizar la preparación de diferentes platos de comidas.

Co- creator:

  • Servicios: delivery

Productos: comidas envasadas, alimentos congelados y comidas rápidas.

 

Transferrer:

  • Internet
  • Intangible, digital.
  • Ranking: dispositivos móviles inteligentes, internet, aplicaciones, tablet, Pc.

 

2) Generadores de ganancias:

  • Ahorro de tiempo y esfuerzo en buscar recetas.
  • Ahorro de tiempo en pensar qué cocinar y qué ingredientes necesito.
  • En caso de querer preparar una comida que requiera de ingredientes más complejos, la aplicación brinda información sobre dónde conseguirlos.
  • Producen salidas que el cliente espera.
  • Se dan las soluciones de manera que satisfagan a los clientes.
  • Se crean consecuencias en la vida social de los clientes al hacerlos ver creativos e innovadores a la hora de cocinar y presentar los platos de comida ya sea en una reunión, cumpleaños o con la pareja.

 

3) Eliminador de frustraciones

 

  • El servicio que realizamos brinda soluciones rápidas para eliminar inconvenientes de la vida diaria. Acorta el tiempo de resolución a la pregunta “¿qué hay para comer hoy?”, economiza recursos en el momento de la selección y pone en conocimiento al usuario en dónde conseguir dichos ingredientes.

Esto reduce la molestia de andar pensando qué preparar, como también da nuevas ideas para variar comidas, estilos, probar cosas nuevas y llevar una alimentación más sana y variada.

La aplicación elimina los inconvenientes en cuanto a tiempo y en algunos casos dinero, dando alternativas que quizás el usuario no consideraba a la hora de comer.

Ejemplo: mejores modos de utilizar los ingredientes con los que ya cuentan en su heladera, comidas más sanas a las que estén acostumbrados y recetas rápidas que los pueden sacar de algún apuro en el cual no cuenten con el tiempo para otras preparaciones.

 

  • Produce ahorro de tiempo y esfuerzo en la búsqueda de las recetas, ingredientes y todo lo necesario para la preparación de los platos. Podemos decir que se ahorra dinero ya que proporcionamos recetas que son fáciles y de bajo costo de preparación.
  • Hace que los consumidores se sientan mejor ya que se le brinda soluciones a la hora de preparar los platos de comidas de una manera simple, creativa e innovadora, poniendo fin a las dificultades en las que se encuentra el consumidor.
  • Las personas que no cuentan con grandes nociones de cocina y viven solos, priorizan otras cosas por sobre el “cocinar”. De esta manera evitamos molestias y acortamos los tiempos en los que hay que decidir que hacer y cuanto tiempo demorará.




¿Querés preparar un plato gourmet y no encontrás los ingredientes?, la aplicación te muestra almacenes u otros lugares donde conseguir ingredientes poco comunes y a buen precio.

A partir de la geolocalización que posee el teléfono móvil y los gustos que detecta la aplicación con respecto al usuario, se brindan los locales más cercanos que contienen dichos ingredientes y los precios estimativos de cada uno de ellos.

4) Ganancias

Hoy día las personas cuentan con tiempos más reducidos debido a que lo utilizan para otros fines como: salidas con amigos y otros en compañía de amigos, pareja, entretenerse (cine, teatro, recitales, etc.). Nuestro servicio posee la finalidad no solo de economizar esos tiempos “no tan satisfactorios” (para algunos) como cocinar, sino que permite que dichos tiempos se reutilicen para otras actividades.

En caso de que disfruten de cocinar, también añadimos variantes que quizás no se les hayan ocurrido mientras pensaban en qué hacer de comer. esto genera para el usuario un valor agregado que al tratarse de una acción que se sucede todos los días, le da la posibilidad de re-aprovechamiento de tiempos y mayor variedad de recetas tanto para los que no son muy afines a la cocina como para los que sí.

Describe los beneficios que los consumidores desea o estaría sorprendido por los mismos. Incluye utilidad funcional, ganancias sociales, emociones positivas y ahorro en costos.

Como las soluciones actuales iluminan a tu consumidor?

– Los programas relacionados con gente que gana concursos de cocina, le brindan la confianza suficiente como para pensar “si esa persona comun y corriente, sin fama ni estudios en gastronomía, puede obtener esa premiación, yo también puedo lograrlo”. Obviamente, no busca ser un chef o cocinero de renombre, pero si comienza a pensar que puede lograr cosas por su propia imaginación sin ser profesional gastronómico.

– Otra solución actual no menos importante, son aquellas comidas pre cocidas, que solo necesitan de unos pocos minutos de cocción para estar listas a la hora de servirse. Aquellas comidas que parecían muy complejas en ser elaboradas pueden ser cocinadas en cuestión de minutos, agilizando el tiempo del consumidor.

 

Especificaciones de la aplicación y formas de pauta en la misma (INCOME)

La aplicación estará destinadas tanto a la plataforma android como ios, será gratuita.

Las formas de INCOME de la aplicación serán las siguientes:

Google adsense, para que no sea intrusiva la pauta en la app y que el usuario no minimize su experiencia.

Seo y sem para los motores de búsqueda.

Contaremos con recetas recomendadas/ sugeridas por comerciantes aledaños a tu zona de manera de mostrarle al usuario alternativas para platos y también beneficiar al comerciante al darlo a conocer.

También contaremos con una sección de sugerencias donde los usuarios podrán ver que comerciantes cercanos tienen distintos tipos de ingredientes (pauta) de manera de planificar una gran cena para amigos , novia/o y familia.

5) Frustraciones

El cliente puede tener problemas si no sabe utilizar correctamente el dispositivo o no sabe exactamente cómo hacer para coordinar todos los dispositivos (computador, Smart TV, tablet, celular).

El cliente puede experimentar problemas si no es la receta que esperaba o si la misma no le resultó tan fácil y práctica como se explicitó en la receta. Otro factor que podría acarrear malestar y frustración es el no contar con algún utensilio de cocina (wok, freidora,fuente para fondeau, etc) en casos de comidas no tradicionales

Los tiempos que figuran en la receta también dependerán de la habilidad del que esté preparando por lo que se puede prolongar el tiempo al cocinar, generando inconvenientes en el usuario.

6) Tareas del cliente

El cliente debe principalmente descargar la aplicación.

Luego de descargarse la aplicación debe crear un usuario (a menos que esté usando el sitio web, cuyo primer paso será ingresar al sitio web y luego crear el usuario).

El usuario debe ingresar sus datos personales y luego proceder a configurar su cuenta: qué cosas son las que le gustan y qué cosas no.

Luego debe aprender a utilizar todos los features de la aplicación, principalmente: qué recetas son las que se le sugieren en base a sus gustos ingresados,

El usuario deberá ingresar qué ingredientes posee en su cocina y utilizando los criterios de búsqueda de la aplicación recibirá una respuesta a lo que ha solicitado. en caso de que el usuario ya sepa o tenga un antojo particular, deberá buscar el platillo/receta de nuestra base de datos para luego ver que ingredientes necesita y la forma en que deberá cocinar la comida

En caso de no saber donde conseguir cierto ingrediente, deberá ir a la sección de “búsqueda de ingredientes” y allí saldrán los lugares que disponen de dicho material a la venta.

Si el plato fue de su agrado puedo compartirlo con sus amigos por medio de las redes sociales, sobre todo facebook y twitter, como también recomendar otras recetas y así difundir y generar interacción entre los usuarios.

También pueden subir sus propias recetas y recibir reseñas de otras personas por medio de la aplicación, formando un ranking de recetas caseras.

MW Clase #2

 

 

Ideaeureka

A primera vista una idea es una ocurrencia, algo que se te ocurre.

Pero en un análisis más profundo una idea es una red. Una idea nueva es una nueva configuración neuronal, en términos más simples tomamos cosas, variables que ya aprendimos y las combinamos de una nueva forma, y así hay un nuevo resultado, es decir, una nueva idea.

Las grandes ideas son las que se incuban, las que surgen de la asociacion, yuxtaposicion, combinacion de otras ideas o de otras experiencias.Y de la mano de esto esta la innovación.

Una idea que me encanta especialmente porque es de una chica muy joven y ya es toda una emprendedora: http://www.lv7.com.ar/2012051162388/secciones/sociedad/una-nina-de-13-anos-descubre-un-chupetin-que-saca-el-hipo.htm

Idea de negocios

Una idea si continuamos el camino de la investigación empieza a ser una idea de negocios. Una idea de negocios a su vez empieza a tomar forma de oportunidad de negocios cuando se ubica cuál es nuestro cliente potencial, cuando empezamos a identificar clientes o que hay ciertas fallas en ciertas cuestiones, cuando nos reunimos con expertos y profesionales porque se amerita dedicar tiempo a esto, empezamos a definir una oportunidad de negocio. si ve que va por buen camino, deja de ser una idea para ser una oportunidad de negocio. Hay que verlo no desde la construccion, sino desde lo que yo puedo vender (que a lo mejor coincide)

Cuando una idea de negocio es una oportunidad  hay ciertos criterios donde nos podemos guiar para ver si vamos encaminados o no vamos encaminados (en principio hay ciertas cuestiones básicas: cuando puede ser implementada, cuando agrega valor al comprador o usuario final, cuando el usuario-consumidor tiene predisposición a pagar por ese producto-servicio mas que su costo para producirlo, cuando se visiona un  patrón de crecimiento para el proyecto, cuando contiene un componente de innovacion relevante respecto a ofertas o negocios similares).

Cabe destacar que no todas las ideas son oportunidades de negocios.
Los emprendedores exitosos reconocen cuando una idea tienen potencial de ser una idea de negocio y luego transformarse en una oportunidad de negocio. Una oportunidad de negocios tiene que ser un negocio rentable, sino no es un negocio.

Mucha gente piensa que las ideas son una pura casualidad, una total ocurrencia. Pero Steven Johnson en esta charla Ted demuestra cómo la historia cuenta una historia diferente: cómo influye la ciencia, la tecnología y la experiencia personal. Existen patrones reiterativos de los cuales se pueda aprender y aplicarlos a la vida? Steve Johnson dice que sí:

 

Business Canvas Model

Una vez que estan planteadas las cuestiones basicas hay que pasar al Business Canvas Model. Es un modelo rápido, es una herramienta para diseñar modelos de negocios rápidamente y de manera ágil. En esta instancia hay que focalizarse en el mercado meta y en la propuesta de valor (oportunidad de negocios trabajada en profundidad) pensando en mi cliente, en las personas en quienes me van a comprar esta idea.

 

Entonces, básicamente hay que seguir una serie de pasos para desarrollar tu oportunidad de negocio o si es viable seguirla:

 

1) Value Preposition Canvas cuyos ejes son el segmento de clientes y la propuesta de valor, los dos ejes más importantes del Business Canvas Model

            A) Segmento de Cliente

El segmento de clientes está relacionado con el target. En un principio y como la oportunidad de negocios no está desarrollada completamente hay que apuntar a estudiar a los “Early adopters”.  De estas personas se estudian  los hechos (las variables duras como sexo, edad, nivel socioeconómico), los comportamientos (qué es lo que hace, cómo se mueve), los objetivos (qué es lo que desea) y las molestias (qué es lo que le duele, qué es lo que lo entorpece, cuál es su necesidad).

            B) Propuesta de valor

Luego de que se estudió a los que podrían llegar a adoptar esta idea, se estudia cuál es la mejor manera de proponerles la idea, resaltando un valor agregado que haga a la idea tan particular. Se construye el negocio a partir de sus necesidades y deseos.

2) Mapa de Empatía: 

Es necesario comprender 100% al potencial cliente de nuestra idea antes de continuar desarrollando el producto, porque es la persona que pagaría por él, y de la que el negocio va a depender.

 

mpatia

 

 

3) Validar las hipotesis y reformular:

Interactuar con los “Early adopters” para comprobar de que lo estudiado anteriormente sea válido, si es necesario hacerle modificaciones a la propuesta de valor o a cualquiera de los otros puntos y actualizar la hipótesis para luego testearla de otra manera o lanzarla si se está seguro al respecto.

 

Ejemplo Netflix:

Fuentes:

businessmodelhub.com

http://www.ted.com/

growthmanagement.co.nz

digitalbusinessmodelguru.com

http://www.lv7.com.ar/

MI Clase #2

Gente

Es importante destacar que un clic = Un usuario. A veces ‘CLIC’ suena como una simple estadística como por ejemplo en los términos utilizados por Google como  CPC (Costo por clic), CTR (Clic  through rate), clics por conversión (cuántas veces alguien cliqueó antes de conseguir una conversión), etc.

No hay que olvidar que todos esos números son personas que no sólo pueden recibir el mensaje sino que también tienen la capacidad de responder ante el mensaje recibido.  Hay que aprovechar las múltiples opciones que hay en internet y no quedarse solamente con la idea de las redes sociales y ya. Hay que ofrecer algo más que eso para poder diferenciarse. Las personas utilizan los nuevos medios para hacer de todo (en mayor o menor medida) para interactuar entre sí, entre otra gente que desconoce, para entretenerse, para buscar pareja, para buscar trabajo, hasta para aprender:

blabla

 

 

 


 

Prosumidor

 

El viejo esquema de “Emisor -> Mensaje -> Receptor” quedó fuera de vigencia. Con Internet, creció un nuevo paradigma de comunicación. Esto implica que la comunicación cambió y que ahora uno es emisor y receptor simultáneamente.  Incluso si la marca decide NO hacer campaña en absoluto, la gente va a hablar de todos modos. Este es el caso de los Alfajores Capitán del Espacio, cuyo dueño se negó completamente a hacer publicidad de sus famosos alfajores y se deja llevar por el ‘boca en boca’ un tipo que se rehúsa al marketing : acá el link a la nota

La gente habla igual:

capitan

 

Incluso Facebook tiene su feature para las opiniones de los usuarios:

opinion

Mientras leía sobre los prosumidores se me vino a la cabeza un trailer que ví. Se trata de una película donde cuanta más gente entra al sitio, mas rápido la víctima muere. Después de un rato de búsqueda por fin lo encontré:


 

Marca VS Prosumidor

Con este nuevo esquema de comunicación ahora la gente tiene, entre otras cosas, la posibilidad de hablarle a la marca.

¿Por qué no escuchar lo que la gente tiene para decir?

La clave es contestar de manera rápida y eficiente las necesidades de los consumidores, debido a que los comentarios de las personas son los que de verdad tienen la fuerza gracias a esta nueva forma de comunicación. Esto repercute fuertemente en la imagen de la empresa.

Según una encuesta de Bazaarvoice 7 de cada 10 encuestados manifiesta que su opinión hacia las empresas mejora notablemente cuando responden a sus reclamos.

 


 

Crossumer

Las personas ya saben lo que quieren antes de ir a comprar. Por eso se vuelven activas y buscar información.

La posibilidad de ver todos los productos, la información, videos de prueba sobre los mismos, comentarios de usuarios, y toda la información que una persona podría querer llegar a saber sobre ese producto está en línea, como por ejemplo una cámara Nikon:

Cuanto más caro el producto, la gente va a querer saber más porque la plata que está pagando implica un mayor riesgo de compra y equivocarse no es una opción. Lo mismo pasa con los viajes, comentarios sobre restaurants, hoteles, aviones, etc. Un sitio que cubre esto es Tripadvisor


 

Social CMR

Es una estrategia de negocio que busca involucrar al cliente en una relación donde ambos salgan beneficiados en base a tecno, herramientas sociales, reglas de negocio para poder aumentar el conocimiento actual sobre clientes incorporando info social sobre ellos y para poder aportarles más valor.

Uno de los casos que se me ocurrió fue Greenpeace, que si bien es una organización sin fines de lucro utiliza las redes sociales para aportar valor a la vida de las personas que los siguen:

greenpeace

 

Otra cosa a destacar es que responden a todos los comentarios que les hacen personalmente (con nombre y apellido de la persona y respondiendo a su pregunta)


 

Sistemas Operativos Sociales

Los sistemas operativos como IOS y Android tienen un market de apps con una variedad increíble de aplicaciones y herramientas para el usuario donde pueden utilizarlas para interactuar (por eso “sociales) y mostrar su interés para ciertas marcas entre otras cosas. Con la marca se pone a prueba el Social CMR.

Es importante destacar que las marcas también son aplicaciones en sí, que muchas veces lo vemos como herramientas y no como marcas.

 


 

Las marcas

Las marcas también usan la interconectividad para cosas intra-empresariales. Para el armado del avión Boeing 777 se trabajó con gente de diversos países mediante la red (más de 10000 personas conectadas) y se logró reducir en un 40% el tiempo que se hubiera tardado sin la posibilidad de estar conectados.


 

Experiencia y Conocimiento

Para que una experiencia tenga relevancia hay que dotarla de conocimiento, sino la experiencia pasa como algo efímero.

http://www.youtube.com/watch?v=eBuC_0-d-9Y las personas que veían a este hombre diciendo “Fuck the poor” y se acercaban a hablarle y manifestarle cuán despreciable era lo que hacía les dejó la experiencia y la información de la campaña. Lo bueno de este tipo de acciones es que es una experiencia tanto como para los que están ahí y en menor medida una experiencia para los que lo ven.

 

Experiencias + propias

Una experiencia positiva que tuve con Speedy fue que me aumenten el ancho de banda de Internet por el mismo precio  que ya estaba pagando.

Experiencias – propias

El año pasado compré un chocolate relleno de dulce de leche marca Milka, llamé y la persona que me atendió era básicamente un inútil al cual le tuve que repetir la información como 3 veces. Me devolvieron exactamente el mismo producto (siendo un poco pretenciosa debido a lo que me salió la llamada del celular de 15 minutos más el tiempo personal que gasté llamando y visto y considerando que no pude consumir el producto cuando lo deseaba… esperaba un poco más)

Experiencias negativas con la empresa de servicios telefónicos Personal facturándome cosas demás y perdiendo el tiempo en atención al cliente (otros inútiles!)

También con Telecentro (1 mes entero esperando a que venga el servicio técnico porque internet no funcionaba, por ende 1 mes sin Internet).

Intenté canjear las tapas de Serenísimo que en ningún lugar te las aceptan. Propondría que los centros de canjes dejen de ser solamente supermercados chinos y vayan a las grandes cadenas también.

Experiencias + de marcas

El boca en boca de las galletitas Toddy, que no haya en los supermercados porque toda la gente las buscaba. Esto por parte generaba malestar en la gente que deseaba consumir el producto pero a la vez generaba un efecto de ansiedad que puede verse considerado como positivo. El boca en boca se generó yo creo, por la calidad del producto. En ese momento estaban las galletitas Pepito que poco se parecían a las Toddy.

galles

 

Recientemente Toddy sacó una campaña de bajo presupuesto pero exitosa, “Toddy, la marca de la gente”. Plantean el no-uso de los medios tradicionales sino que la gente genere contenido:

acá el caso http://www.adlatina.com/pieza/effie-oro-toddy-la-marca-de-la-gente

Experiencias – de marcas

Cuando las palabras clave en AdWords no funcionan como deberían…

crucer

(en realidad no estudiaron la opción de restringir palabras clave como -naufragio -accidentes -hundido) la marca no estudió su libro de SEO!


 

Experiencia – Estrategia – Tecnología

Sumado a lo dicho previamente, la tecnología plantea nuevas formas de generar experiencias. Amazon desarrolló el proyecto “Amazon Premier Air” un servicio de mensajería mediante Drones (pequeños “robots” helicópteros) que entregan el pedido en sólo 30 minutos. Todavía no pudo ser lanzado debido a un debate por las leyes del uso del espacio aéreo.

DRONES

 

 

Acá un video de Amazon explicando cómo funcionaría:

 


 

Agencias

Así como las personas evolucionan a usar nuevos medios, también deberían las marcas. Porque ahí es donde la gente está, donde sus consumidores están. Por consiguiente, si una marca está ahí también van a tener que adaptarse las agencias a esos nuevos cambios.

En los últimos años surgió lo que se llama “Agencia Digital”. Una de ellas es 3er click, que como muchos habrán visto es la que se encargó de viralizar el “Experimento Beldent”  mediante el uso de influenciadores de opinión en las redes sociales. Una agencia digital en mi opinión debe conocer de SEO : http://www.mcil.co.uk/review/7-10-criteria.htm

 

 

En mi opinión entiendo que las marcas siempre tuvieron que adaptarse a los cambios tecnológicos, sociales y culturales (el cambio del color en los periódicos, nuevos logotipos con colores). Siempre que se abre una barrera influye tanto a personas como a empresas. Si uno no se adapta a esto puede quedar atrás y ser mal visto o quedar fuera.

El caso Toddy publicado previamente supo comprender que esos clics en internet son personas, personas que generan contenido y que hablan, que comentan y que tienen el poder de criticar y comentar.

Bibliografía

http://www.eldia.com.ar/edis/20140723/Cada-vez-mas-gente-aprende-hacer-todo-gracias-internet-20140723104410.htm

http://www.minutouno.com/notas/36457-el-misterioso-antimarketing-los-alfajores-capitan-del-espacio

http://www.puromarketing.com/53/18223/empresas-tienen-mucho-ganar-responden-forma-eficiente-criticas.html

http://hipermediaciones.com/2012/08/25/networked-el-nuevo-sistema-operativo-social-ii/

http://www.unocero.com/2014/08/18/amazon-insiste-drones-haran-entregas-a-domicilio/

http://tercerclick.com/

MI || MW Clase #1

Bauman – Vida líquida

Zygmunt-BaumanEs el autor que más me quedó grabado de las clases de sociología. Lo que recuerdo es que “Vida líquida” es un término empleado por el autor para definir la forma de vida en las sociedades modernas (y para ser más exactos el Sr. Google me especifica que son sociedades modernas contemporaneas ).

En todo libro de pensamiento, considero interesante ver en qué epoca se escribió el libro para posicionarme en qué contexto histórico estaba este hombre pensando. “Vida líquida” fue escrito en el 2006(suena a no tan viejo pero ya pasaron 8 años) .

Se supone que las cosas (personas, objetos) ahora son descartables, cuando algo deja de ser útil lo desechamos y buscamos  algo o alguien que es nuevo. Esto se plasma tanto en las cosas que consumimos como en las relaciones humanas. Al ser todo descartable, es un futuro infinito de posibilidades nuevas a conocer y probar.

Este termino surge por el contraste con el pasado. Antes las cosas estaban hechas para durar. Un ejemplo que recuerdo son los vasos “Durax” porque “duran para toda la vida” (y lo puedo confirmar, mil veces se me han caido como torpe que soy y ni una rajadura). Como se plasmaba en los productos, se plasmaba en los conceptos:

Vida líquida trata de vivir mil vidas en solo una. Se trata de vivir a mil, hacer todo lo que se puede hacer en una vida infinita en un tiempo determinado. A mi manera de verlo, esto hace que una persona en este tipo de sociedad se sienta presionada por ser el más joven, ser el mejor, dar lo mejor de sí, etc.  Ésto a su vez, se plasma en publicidades como la de Sedal :

Con este concepto de vida líquida, Bauman puede explicar por qué esa publicidad de Sedal es como es o cómo es que pasamos de “hasta que la muerte nos separe” al “touch and go” (el autor lo especifica como “Amor líquido” ).   No estamos seguros de que vamos a estar con esa persona toda la vida, simplemente estamos abiertos a lo que va a pasar y dispuestos a experimentar nuevas posibilidades. A mi parecer, hubo muchos factores que implicaron este quiebre en la forma de vivir y pensar.

Cito un párrafo de una nota que sigue la linea de lo que estaba diciendo conectada con el mundo Offline- Online para Zigmunt Bauman:

” La incertidumbre es nuestro estado mental que está regido por ideas como “no sé lo que va a suceder”, “no puedo planificar un futuro”. El segundo sentimiento es el de impotencia, porque aun cuando sepamos qué es lo que debemos hacer, no estamos seguros de que eso vaya a ser efectivo: “no tengo los recursos, los medios”, “no tengo el poder suficiente para encarar el desafío”. El tercer elemento, que es el más dañino psicológicamente, es el que afecta la autoestima. Uno se siente un perdedor: “no puedo mantenerme a flote, me hundo”, “son los demás los exitosos”. En este estado anímico de inestabilidad, maníaco, esquizofrénico, el hombre está desesperado buscando una solución mágica. Uno se vuelve agresivo, brutal en la relación con los demás. Usamos los avances tecnológicos que, teóricamente deberían ayudarnos a extender nuestras fronteras, en sentido contrario. Los utilizamos para volvernos herméticos, para cerrarnos en lo que llamo“echo chambers”, un espacio donde lo único que se escucha son ecos de nuestras voces, o para encerrarnos en un “hall de los espejos” donde sólo se refleja nuestra propia imagen y nada más.”

 

La nota completa acá.

 


Social Media

SocialMediaSites Puede sonar como otro término en inglés, pero la realidad es que la mayoría los usamos todos los días. Estamos conectados a través de ellos todo el tiempo. Los clientes de la empresa para la que trabajo los piden en sus blogs y sitios.
Quieren darse a conocer, quieren ser renombrados y recordados.
Empiezo por el principio. Social media como su nombre en inglés lo indica son medios de comunicación sociales. Los clientes lo quieren porque tiene un posible impacto en el boca a boca, es un espacio donde hay feedback y en especial es de relevante importancia porque el feedback es medible y principalmente porque es un medio gratuito.

Si está bien utilizado, puede ser un gran acierto en la historia de la empresa que lo administre. En cambio si se utilizan estos medios de manera infortunada puede causar un gran revuelo (negativo), como lo que twitteó Malasya Airlines luego de que su avión cayera por culpa de un misil:

Tuit-Malaysia-Oso@20140717152733

 

A la empresa le sirve para aportar a su imagen de marca, estar más cerca del cliente, lograr recordación, entre otras cosas.

Pero también puede ser una contrapartida para que los usuarios tengan voz y voto, como por ejemplo este músico que viajó en United Airlines y le rompieron su guitarra:

Está estrechamente relacionado con el manifiesto Cluetrain, donde se evaluó a muchos consumidores, empresas para ver cuales serian los cambios organizacionales para ver cuales serian las tendencias para “seguirle el tren a la gente”. Detectaron que los mercados hoy son conversaciones (como destruyen o construyen una marca – boca a boca + o -), los mercados de hoy son personas, no sectores demográficos.


 

La Tercera Ola – Coffler Toffler

tumblr_m688bdbhhP1rz6pv6o1_400Los tiempos se aceleran, en un orden establecido aparecen varias cosas que empiezan a moverlo y por lo tanto empieza a resquebrajarse. Algo nuevo puede empezar a filtrarse. Lo que se quiebran son los códigos pre-establecidos. Cuando surge un nuevo paradigma hay una revolución en donde nada queda como antes (aunque hay una previa que es de transición). Esto sucedió eternamente.

La tercera ola fue un libro escrito en 1979 por Alvin Toffler.

Plantea que en la historia de la sociedad hay tres olas:

1º OLA – Agraria:La revolución agrícola empezó con cambios hasta que surgió y se instaló como modelo agrícola. Las personas se dedicaban a la agricultura, artesanía y la ganadería. La economía estaba basada en el trueque, se comunicaban de forma oral y la sociedad era descentralizada. Ser humano productor (para tener algo para hacer trueque, había que producir)

2º OLA- Industrial: Luego aparece la revolución industrial dejando obsoleta a la agrícola. Nuevas formas de producción aparecen.   La economía basada en moneda,en la sociedad nacen los especialistas. Al surgir un productor, surge un consumidor. Por la industria, nace la masificación.

3º OLA – Tecnológica: con el nacimiento de Internet surge un mundo nuevo. El e-commerce como una nueva forma de comercio, en el área educativa aparecen otras formas de educar (clases a distancia). En esta sociedad de continuos avances tecnológicos, la gente se acostumbra cada vez más a adaptarse a nuevas tecnologías y abandonar las viejas. Se puede hacer un paralelismo con Bauman en el sentido de que la gente se acostumbra a nuevas cosas y deja atrás las que se consideran obsoletas.

Cada vez que una nueva ola se produce  fue porque una revolución tecnológica hacía su aparición. Siempre la tecnología estuvo por atrás más allá de los cambios sociales y económicos. Esto permite que las transformaciones sean en todos los ámbitos. Hay cambios en la concepción y manufacturas de productos, servicios que aparecen y desaparecen, relocalización de productos, cambios en líderes. Cambios modifican mayoría de las estructuras y las formas de vincularnos.

En la ola tecnológica, la descripción de la forma de vincularnos está muy bien analizada por Zigmunt Bauman en la nota del mundo Offline-Online.

En el momento del cambio hay fuerzas que tiran para distintos lados. De un lado están los viejos que quieren sostener lo anterior y por otro lado están otros que tienen ganas de un cambio. Ese espacio de tensión se construye lo posible, los que pueden aprovechar son los que construyen lo posible (Steve Jobs, Jeff Bezos) Hay que saber hacer una buena lectura desde el modelo de negocio, del tiempo y del consumidor.

Podría poner un ejemplo de Steve Jobs (a quien admiro enormemente) pero Toffler en el 79 ya era una persona que tenía ganas de un cambio, porque él mismo escribió sobre nuevas formas de núcleos familiares (dejó de lado al papa-mama-hijos y pensó en mama-mama-hijos papa-papa-hijos).


The Long Tale – Andersen

“The long tale” es una expresión que utilizó Chris Andersen  en octubre de 2004 para hablar sobre negocios del estilo de Amazon y Netflix. Long tail es una teoría que plantea que la cultura y la economía de la sociedad

Andersen también escribió el libro “Gratis”. El nombre gira en torno a cómo la forma de manejarse en internet  (todo de manera gratuita), ¿cómo se gana plata si todo es gratis? : los motores de búsqueda de Google, los servicios de redes sociales como Twitter, Facebook, aplicaciones de celulares, una comunidad como Taringa o Wikipedia, y hasta donde estamos ahora, el mismísimo WordPress.

Hay aplicaciones que son gratis como por ejemplo  una aplicación que permite cambiar el fondo de pantalla según las características que quieras  tiene su versión gratuita y su versión paga . La paga tiene más características que la gratuita, por lo que la funcionalidad es diferente.

Que sea gratis o paga puede diferir por su funcionalidad, por su tiempo de uso, por la cantidad de veces que se utiliza (sesiones),

Les dejo una gran charla de Jeff Bezos, fundador de Amazon:

 


El Oceáno Azul – W. Chan Kim y Renée Mauborgn

Estos autores se basan en el concepto de la INNOVACIÓN respecto de los nuevos mercados. Plantean la “no competencia”, algo que se da solamente cuando es algo nuevo, completamente innovador.

 

Y lo primero que se me viene a la cabeza es…

apple-gasta-menos-en-publicidad-que-competencia-1

Apple desde sus comienzos fue diferente desde su filosofía de la simplicidad hasta sus publicidades. Fue el precursor de ubicar el logo de forma tal que cuando la notebook está abierta no lo vea el usuario, sino los demás (al contrario de como se venía haciendo que era que cuando la compu estaba cerrada el  logo era visible para el usuario). Fue el que utilizó en sus publicidades a gente como Audrey Hepburn y fue “to the crazy ones”. Utilizó personajes que ven el mundo distinto, que piensan de otras formas.

 

 

Think-Different-campaign

Les dejo la nota completa sobre cómo se creó la campaña   para leer en el bondi/subte/baño o donde prefiera.